用问题解决问题
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双博合并,转自专门讨论商业、企业及投资的另一博客,原文写于2008年之前。
看完《向上,向上》,作者(韦尔奇的助理)提到了很多关于韦尔奇的事情,其中,给我印象最深的就是对于韦尔奇提问技巧的描述,文中多次提到韦尔奇擅长快速提问,通过问题来寻找真相,通过问题来解决问题。
仔细想来,用问题解决问题,真是有颇多好处:
首先,提问可以避免主观臆断,一开始作为一种了解情况的态度,避免劈头盖脸的批评或者评价,容易发自主观印象;
其次,提问可以发挥下级员工或团队的工作主动性,让员工自己思考,用问题传递一个解决问题的逻辑,而不是手把手的教导或者指挥,给予提高机会的同时也增加了解决问题的工作乐趣;
最后,提问更有助于在整个企业引发积极沟通的态度,让员工知道管理层希望了解情况,使其敢于大胆的乐于反馈信息,习惯于上级提问的员工自然也会习惯于向上级提供情况。
此外,韦尔奇的提问还是一种快速的提问,甚至是有预谋的连贯提问,在我看来,倒是有几分象是拷问了,这对于得到真实的信息是非常有效的手段。
